الهيئة العامة للنقل تحصد جائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2026 خلال حفل دولي بلندن
صدى تبوك – التحرير
حققت الهيئة العامة للنقل إنجازًا دوليًا جديدًا بفوزها بجائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2026م، والمقدمة ضمن فعاليات "جوائز تجربة العميل الدولية"، حيث نالت الهيئة فئة "البرونزية" تقديرًا لجهودها المتميزة في تحسين تجربة العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم. جاء ذلك خلال الحفل الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن.
وتعد "جوائز تجربة العميل الدولية" أضخم منصة عالمية تهدف إلى تكريم الجهات الرائدة في تعزيز تجربة العملاء وتطوير خدماتهم، وتخضع الجهات المتنافسة لمراحل تقييم متعددة تستند إلى معايير تحكيم متخصصة لضمان الدقة والعدالة في الاختيار.
وجاء فوز الهيئة وفقًا لجهودها في توفير قنوات تواصل متعددة ومتكاملة تسهل وصول المستفيدين إلى خدماتها، وتعزز من كفاءة التعامل مع الاستفسارات والبلاغات المتعلقة بمختلف أنشطة النقل. كما تعتمد الهيئة على أحدث الأنظمة والتقنيات في تحليل الأداء وقياس جودة الخدمات وتطويرها.
بالإضافة إلى ذلك، تُفعّل الهيئة منهجية "صوت العميل" (VoC) لرصد آراء المستفيدين وملاحظاتهم، وتحليلها بهدف الاستفادة منها في تحديد فرص التحسين وتطوير الخدمات بما يلبي احتياجات وتطلعات العملاء.
ويبرز هذا الإنجاز اعتماد الهيئة على تطوير خدمات العملاء ورفع كفاءة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى المستفيدين، وتحسين تجربتهم بما يدعم مستوى رضاهم. كما يتوافق هذا مع تبني حلول تقنية وممارسات حديثة تواكب مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية ورؤية المملكة 2030.
