إطلاق خدمة "بلاغ رقمي" لرفع رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية
أطلقت هيئة الحكومة الرقمية، خدمة "بلاغ رقمي" بهدف توفير تجربة سلسة ومتكاملة في التعامل مع الخدمات الحكومية الرقمية، إضافةً إلى تحسين الاستجابة ورفع رضا المستفيدين.
وقال محافظ الهيئة المهندس أحمد الصويان، إن الخدمة التي تم إطلاقها من خلال مركز "آمر" تهدف لفتح قنوات للتواصل مع المستفيدين، والاستماع لمقترحاتهم، لتطوير التواصل وتعزيز فاعلية الخدمات الحكومية.
وأبان أن الخدمة توفر 3 مسارات لتلقي البلاغات، تشمل "تقديم شكوى" لتمكين المستفيد من تصعيد شكوى مُقدمة على خدمة رقمية تجاوز العمل عليها 5 أيام، أو عدم التمكن من فتح شكوى، إضافة إلى تقديم "طلب تحول" لتمكين المستفيد من طلب تحويل خدمة ورقية إلى رقمية، إلى جانب "اقتراح تطوير" لتقديم مقترح لتطوير خدمة رقمية لدى إحدى الجهات الحكومية.
وكانت الهيئة قد أطلقت في وقت سابق مبادرة المشاركة الإلكترونية عبر منصة "تفاعل"، والتي تتيح لكافة شرائح المجتمع المشاركة في تقديم المرئيات والتعليقات والمقترحات وغيرها، والمشاركة في استطلاعات الرأي المتاحة إلكترونياً.
وقال محافظ الهيئة المهندس أحمد الصويان، إن الخدمة التي تم إطلاقها من خلال مركز "آمر" تهدف لفتح قنوات للتواصل مع المستفيدين، والاستماع لمقترحاتهم، لتطوير التواصل وتعزيز فاعلية الخدمات الحكومية.
وأبان أن الخدمة توفر 3 مسارات لتلقي البلاغات، تشمل "تقديم شكوى" لتمكين المستفيد من تصعيد شكوى مُقدمة على خدمة رقمية تجاوز العمل عليها 5 أيام، أو عدم التمكن من فتح شكوى، إضافة إلى تقديم "طلب تحول" لتمكين المستفيد من طلب تحويل خدمة ورقية إلى رقمية، إلى جانب "اقتراح تطوير" لتقديم مقترح لتطوير خدمة رقمية لدى إحدى الجهات الحكومية.
وكانت الهيئة قد أطلقت في وقت سابق مبادرة المشاركة الإلكترونية عبر منصة "تفاعل"، والتي تتيح لكافة شرائح المجتمع المشاركة في تقديم المرئيات والتعليقات والمقترحات وغيرها، والمشاركة في استطلاعات الرأي المتاحة إلكترونياً.
