ثلاث مهارات ذات نتائج رائعة !!
الدكتور زيد بن محمد الرماني
تـُظهر البحوث أن القادة الذين يطورون السلوكيات السليمة ومن ثم يحولونها إلى عادات يومية، يتخذون قرارات ذكية بسرعة أكبر.
كما تساعدهم عاداتهم على الالتزام بإجراءات منضبطة لتحليل الأوضاع وتحقيق نتائج ناجحة.
وإليك ثلاث مهارات غالباً ما تظهر لدى القادة الناجحين:
1. معرفة متى ينبغي الابتعاد عن الفرص.
فقد أبقت الأسرة المالكة التي أسست سلسلة مطاعم الوجبات السريعة إن أند أوت برجر على عروض قائمة الطعام المحدودة لمدة 60 عام. على الرغم من عمل المطاعم المنافسة على توسيع قوائم الطعام الخاصة بهم إلا أن مطاعم إن أند أوت رأت أنها لتضمن الجودة كان عليها أن تلتزم بعدد قليل من الأصناف.
2. الموازنة بين الأهداف القصيرة والطويلة الأجل.
يقول ثور مولر : إذا كنت تلاحق الأهداف القصيرة الأجل على حساب الأهداف الطويلة الأجل، فمن الممكن أن تخسر الغنيمة الأكبر.
وهذا هو السبب وراء أن السباق لإنجاز أرقام هائلة شهرياً أو كل ربع سنة دون متابعة الأهداف البعيدة المدى يمكن أن يزعزع استقرار الشركة. وقد جعل المديرون التنفيذيون في مطاعم إن أند أوت برجر مقياس نجاحهم هو تناسق جودة المنتج.
3. السيطرة فقط على ما ينبغي السيطرة عليه.
يقول لين بيكر : القادة لا يديرون كل كبيرة وصغيرة، إنهم يضعون اتجاه واضح ومن ثم يتوصلون لماذا هذا الاتجاه منطقي.
على سبيل المثال يتعلم المتدربون في مطاعم إن أند أوت برجر كيفية تشغيل المعدات، ولكن لا يفرض المديرون عليهم الالتزام بسيناريو نصي عند التعامل مع العملاء. إذ يسيطر قادة الشركة على عملية التدريب ليطمئنوا بأن الموظفين قد تعلموا جوانب تقنية العمل كافة، ولكنهم أيضاً يمنحون أعضاء الفريق الثقة في التواصل مع الجمهور بأسلوبهم الخاص.
أ . د / زيد بن محمد الرماني ــ المستشار وعضو هيئة
التدريس بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
للتواصل : zrommany3@gmail.com
كما تساعدهم عاداتهم على الالتزام بإجراءات منضبطة لتحليل الأوضاع وتحقيق نتائج ناجحة.
وإليك ثلاث مهارات غالباً ما تظهر لدى القادة الناجحين:
1. معرفة متى ينبغي الابتعاد عن الفرص.
فقد أبقت الأسرة المالكة التي أسست سلسلة مطاعم الوجبات السريعة إن أند أوت برجر على عروض قائمة الطعام المحدودة لمدة 60 عام. على الرغم من عمل المطاعم المنافسة على توسيع قوائم الطعام الخاصة بهم إلا أن مطاعم إن أند أوت رأت أنها لتضمن الجودة كان عليها أن تلتزم بعدد قليل من الأصناف.
2. الموازنة بين الأهداف القصيرة والطويلة الأجل.
يقول ثور مولر : إذا كنت تلاحق الأهداف القصيرة الأجل على حساب الأهداف الطويلة الأجل، فمن الممكن أن تخسر الغنيمة الأكبر.
وهذا هو السبب وراء أن السباق لإنجاز أرقام هائلة شهرياً أو كل ربع سنة دون متابعة الأهداف البعيدة المدى يمكن أن يزعزع استقرار الشركة. وقد جعل المديرون التنفيذيون في مطاعم إن أند أوت برجر مقياس نجاحهم هو تناسق جودة المنتج.
3. السيطرة فقط على ما ينبغي السيطرة عليه.
يقول لين بيكر : القادة لا يديرون كل كبيرة وصغيرة، إنهم يضعون اتجاه واضح ومن ثم يتوصلون لماذا هذا الاتجاه منطقي.
على سبيل المثال يتعلم المتدربون في مطاعم إن أند أوت برجر كيفية تشغيل المعدات، ولكن لا يفرض المديرون عليهم الالتزام بسيناريو نصي عند التعامل مع العملاء. إذ يسيطر قادة الشركة على عملية التدريب ليطمئنوا بأن الموظفين قد تعلموا جوانب تقنية العمل كافة، ولكنهم أيضاً يمنحون أعضاء الفريق الثقة في التواصل مع الجمهور بأسلوبهم الخاص.
أ . د / زيد بن محمد الرماني ــ المستشار وعضو هيئة
التدريس بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
للتواصل : zrommany3@gmail.com